#IT #Sistemas Importante empresa de Telecomunicaciones busca Analista de autogestión. El mismo se encargara de diseñar, simplificar y mejorar los canales de autogestión buscando incrementar la cantidad de clientes y transacciones que realizan por estos medios.

Importante empresa de Telecomunicaciones busca Analista de autogestión.

El mismo se encargara de diseñar, simplificar y mejorar los canales de autogestión buscando incrementar la cantidad de clientes y transacciones que realizan por estos medios.


Principales tareas y responsabilidades:

- Diseñar las distintas aplicaciones buscando las mejores prácticas de usabilidad y experiencia de usuario.

- Proponer y armar nuevos automatismos que permitan bajar llamadas a los call center y visitas a los CACs.

- Mejorar la experiencia de los asesores de atención del call center en la atención con las llamadas entrantes.

- Detectar y proponer mejoras a los canales en base a escuchas/análisis de caso.

- Medir y analizar uso de canales de autogestión.

- Comunicar y promover el uso de los automatismos y transacciones que realizan por estos medios.

Qué necesitamos de vos:

- Estudios avanzados o finalizados de carreras de administración de empresas, sistemas, ingeniería industrial, afines.

- Experiencia en creación de user flows, process flows, sitemaps (herramientas como Visio o similares).

- Experiencia en diseño y desarrollo de medios digitales de atención al cliente (web, app móvil, ivr, etc.) en empresas que tengan como principal contacto con el cliente estos medios.

- Vocación de servicio

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